El màrqueting per correu electrònic és un dels canals més utilitzats per les empreses per captar i fidelitzar clients. Tanmateix, cometre determinats errors en email marketing pot reduir el rendiment de les teves campanyes i fer que no aconsegueixis les conversions esperades.
Una campanya pot tenir un disseny atractiu i, tot i així, aconseguir pocs clics, respostes o vendes, cosa que es tradueix en pocs clients finals. En molts casos, el problema es troba en els errors d’email marketing que es cometen en gestionar una campanya: no segmentar correctament els contactes, enviar continguts poc rellevants, no establir objectius clars o no analitzar els resultats.
Si les teves campanyes d’email marketing no estan aconseguint els resultats esperats, aquests són set errors habituals que hauries de revisar.
Índice
- 1. No segmentar les teves campanyes d’email marketing
- 2. No definir un objectiu per a cada campanya d’email marketing
- 3. Utilitzar assumptes poc atractius o enganyosos
- 4. Enviar massa emails sense una estratègia definida
- 5. Crear continguts que no aporten valor a l’usuari
- 6. No aprofitar l’automatització de l’email marketing
- 7. No analitzar els resultats de les teves campanyes
- L’email marketing necessita una estratègia per generar resultats
1. No segmentar les teves campanyes d’email marketing
Un dels principals errors en email marketing és enviar el mateix missatge a tota la base de dades, sense tenir en compte les característiques, els interessos o el comportament de cada contacte.
No tenen les mateixes necessitats un client que acaba de fer una compra, una persona que acaba de subscriure’s a una newsletter o un usuari que fa mesos que no interactua amb la marca.
La segmentació d’emails permet dividir la base de dades en diferents grups segons criteris com els interessos, les compres anteriors, la interacció amb les campanyes, la fase del procés de compra o el nivell d’activitat. D’aquesta manera, cada usuari pot rebre continguts més rellevants segons la seva situació.
Per exemple, una botiga online pot enviar recomanacions relacionades amb una compra anterior a un client habitual, mentre que un nou subscriptor pot rebre una seqüència de benvinguda per conèixer millor la marca.
Una segmentació adequada permet millorar la rellevància dels missatges i augmentar les possibilitats d’aconseguir clics, interaccions i conversions.
Personalitzar un email és molt més que utilitzar el nom
Incloure el nom de l’usuari en un correu és només una forma bàsica de personalització. Una bona estratègia consisteix a adaptar el contingut, les recomanacions i les ofertes als interessos i les necessitats de cada segment.
Abans de llançar una campanya, convé preguntar-se: aquest contingut és realment rellevant per a les persones que el rebran?
2. No definir un objectiu per a cada campanya d’email marketing
Un altre error freqüent és enviar emails simplement perquè toca enviar una newsletter, sense definir prèviament què es vol aconseguir.
Cada campanya d’email marketing hauria de tenir un objectiu concret. Pot ser generar una venda, promocionar un servei, aconseguir sol·licituds d’informació, augmentar les visites a una pàgina, recuperar clients inactius o enfortir la relació amb l’audiència.
Quan no existeix un objectiu clar, l’email pot acabar acumulant massa missatges, enllaços i crides a l’acció. L’usuari no sap quina és l’acció principal que ha de realitzar i la campanya perd capacitat de conversió. Per això, abans de preparar un correu electrònic, és important definir quina acció vols que realitzi el destinatari.
Si l’objectiu és aconseguir sol·licituds d’informació, per exemple, el contingut i la crida a l’acció haurien d’estar orientats cap a aquest resultat, en lloc d’intentar promocionar diferents serveis al mateix temps.
3. Utilitzar assumptes poc atractius o enganyosos
L’assumpte és un dels primers elements que veu l’usuari quan rep un correu electrònic. Si no aconsegueix despertar el seu interès, és possible que la resta del contingut ni tan sols arribi a llegir-se.
Un assumpte massa genèric, excessivament comercial o que no explica clarament què trobarà l’usuari dins de l’email pot reduir l’interès per obrir-lo. També és important evitar crear expectatives que després no es compleixen. Un assumpte cridaner pot aconseguir una obertura, però si el contingut no respon a la promesa inicial, la confiança en la marca es pot veure perjudicada. En lloc d’intentar cridar l’atenció a qualsevol preu, l’objectiu ha de ser comunicar clarament quin valor aporta l’email.
A més de l’assumpte, el preencapçalament pot complementar el missatge i aportar informació addicional abans que l’usuari obri la campanya.
4. Enviar massa emails sense una estratègia definida
Ser present a la safata d’entrada pot ajudar a mantenir la relació amb els clients, però enviar més correus no significa necessàriament fer un millor email marketing.
Una freqüència excessiva pot provocar cansament, baixes i una menor interacció amb les campanyes. Per contra, enviar emails sense cap criteri pot fer que la marca perdi rellevància i que els usuaris deixin de prestar atenció a les seves comunicacions. La clau és trobar un equilibri entre freqüència i valor.
Abans d’enviar una nova campanya, convé plantejar-se si realment aporta alguna cosa al destinatari. Una promoció, una novetat, un contingut útil o una recomanació personalitzada poden tenir sentit. Un email enviat únicament per mantenir una determinada freqüència, probablement no. Una bona estratègia d’email marketing no consisteix a enviar més correus, sinó a crear comunicacions rellevants que responguin a les necessitats de l’audiència.
5. Crear continguts que no aporten valor a l’usuari
Aconseguir que un usuari obri un email és només el primer pas. Després cal oferir-li un contingut prou rellevant perquè continuï llegint i realitzi l’acció proposada.
Un dels errors habituals en les campanyes d’email marketing és centrar-se massa en allò que l’empresa vol comunicar i no tant en allò que el client necessita. Per exemple, una empresa pot dedicar tot un correu a explicar les característiques d’un nou servei, quan a l’usuari li interessa molt més saber quin problema pot solucionar, quins beneficis aporta o com pot ajudar-lo.
El contingut ha de respondre a una necessitat concreta i utilitzar un llenguatge clar i directe. També és important cuidar l’experiència de lectura. Els emails s’han d’adaptar correctament als dispositius mòbils, comptar amb una estructura visual clara i evitar un excés d’imatges, enllaços o crides a l’acció que puguin distreure l’usuari.
6. No aprofitar l’automatització de l’email marketing
No totes les comunicacions s’han d’enviar manualment. Un dels principals avantatges de l’email marketing és la possibilitat de crear automatitzacions que s’activen en funció de les accions de cada usuari. Tanmateix, moltes empreses es limiten a enviar newsletters puntuals i desaprofiten oportunitats que es podrien gestionar automàticament.
Una seqüència de benvinguda, per exemple, permet acompanyar un usuari des del moment en què se subscriu. En un ecommerce, també es poden utilitzar automatitzacions d’email marketing per recuperar carretons abandonats, recomanar productes després d’una compra o reactivar usuaris que fa temps que no interactuen. Aquestes comunicacions permeten acompanyar el client durant diferents etapes del procés de compra sense dependre d’un enviament manual cada vegada.
L’automatització no significa enviar missatges indiscriminadament. Ben plantejada, permet enviar el contingut adequat en funció del comportament i del moment en què es troba cada usuari.
7. No analitzar els resultats de les teves campanyes
Enviar una campanya i no revisar què ha passat després és un altre dels grans errors d’email marketing.
Les plataformes d’email marketing permeten analitzar diferents mètriques per conèixer com respon l’audiència a cada enviament. Entre aquestes hi ha la taxa d’obertura, els clics, les baixes i, especialment, les conversions quan l’objectiu de la campanya és generar una acció comercial.
Aquestes dades permeten identificar què funciona i quins aspectes de l’estratègia necessiten millorar. Per exemple, si una campanya aconsegueix obertures però gairebé no genera clics, pot ser necessari revisar el contingut o la crida a l’acció. Si aconsegueix clics però no genera conversions, potser cal analitzar la pàgina de destinació o la proposta realitzada.
També és possible fer proves A/B en email marketing per comparar diferents assumptes, continguts o crides a l’acció i prendre decisions basades en dades en lloc de fer-ho únicament per intuïció.
L’email marketing necessita una estratègia per generar resultats
L’email marketing pot ser molt més que una eina per enviar newsletters. Utilitzat correctament, permet captar nous clients, fidelitzar usuaris, recuperar oportunitats de venda i mantenir una relació continuada amb l’audiència. Però per aconseguir-ho no n’hi ha prou amb tenir una base de dades i enviar correus de tant en tant.
Cal treballar diferents elements d’una estratègia d’email marketing, com la segmentació, la personalització, els continguts, l’automatització i l’anàlisi dels resultats. Evitar aquests set errors és un bon punt de partida per millorar les teves campanyes d’email marketing i aconseguir que cada enviament tingui un objectiu clar.
A CoMsentido ajudem les empreses a desenvolupar estratègies d’email marketing adaptades als seus objectius. Dissenyem campanyes, segmentem audiències, automatitzem comunicacions i analitzem els resultats per millorar la captació i fidelització de clients. Si vols treure més partit a les teves campanyes d’email marketing, contacta amb nosaltres.
