Aconseguir visites és important, però no serveix de gaire si els usuaris entren a la teva web i se’n van sense contactar, demanar informació, reservar o fer una compra. Per això, millorar la conversió web és fonamental per transformar el trànsit d’una pàgina en contactes, oportunitats i clients potencials.
Quan això passa, el problema no sempre és la falta de visites. Moltes vegades, la mateixa web presenta barreres de disseny, contingut, navegació o usabilitat que fan que l’usuari perdi l’interès abans de fer la passa següent.
Optimitzar l’experiència d’usuari, facilitar la navegació i eliminar aquests obstacles pot marcar la diferència entre una persona que abandona la pàgina i una altra que decideix contactar.
Per què els usuaris abandonen una web sense contactar?
Hi ha diferents motius pels quals un usuari pot abandonar una pàgina web: no troba ràpidament el que cerca, la web tarda massa a carregar, no entén què ofereix l’empresa, la navegació és complicada o no troba una manera clara de contactar.
A Internet, les decisions es prenen ràpidament. Si una web genera dubtes o requereix massa esforç per trobar informació, és probable que l’usuari cerqui una altra alternativa.
Detectar aquests problemes és la primera passa per millorar la conversió web. Aquestes són algunes de les causes més habituals.
1. No queda clar què ofereix l’empresa
Un dels errors més freqüents en una pàgina web és intentar comunicar massa coses alhora.
Quan algú entra en una web hauria de poder entendre en pocs segons:
- Què ofereix l’empresa.
- A qui s’adreça.
- Què la diferencia.
- Què pot fer a continuació.
Un titular massa genèric, textos excessivament corporatius o una pàgina d’inici saturada poden dificultar aquesta comprensió i augmentar les possibilitats d’abandonament.
Per millorar la conversió web, el missatge principal ha de ser clar, directe i centrat en allò que realment necessita saber el client potencial.
Una web pot ser visualment atractiva i, tot i així, resultar difícil d’utilitzar.
Menús amb massa opcions, pàgines importants amagades, estructures poc intuïtives o informació repetida obliguen l’usuari a fer un esforç innecessari.
Una bona experiència d’usuari web ha de permetre trobar fàcilment els serveis, els productes, la informació de contacte i qualsevol contingut rellevant per prendre una decisió.
Com menys obstacles hi hagi entre la necessitat de l’usuari i la solució que ofereix el negoci, més senzill serà avançar cap a la conversió.
3. La velocitat de càrrega de la web és massa lenta
La velocitat de càrrega també forma part de l’experiència d’usuari i pot influir directament en l’abandonament d’una pàgina web.
Imatges massa pesades, vídeos sense optimitzar, plugins innecessaris o determinats problemes tècnics poden alentir una pàgina i provocar que l’usuari se’n vagi abans fins i tot de consultar-ne el contingut.
A més d’afectar la navegació, el rendiment i la velocitat d’una web són aspectes rellevants per al posicionament SEO.
Optimitzar les imatges, revisar periòdicament el rendiment i fer un manteniment web correcte ajuda a aconseguir una pàgina més ràpida, funcional i preparada per convertir.
4. La web no està correctament adaptada al mòbil
Una pàgina web no pot estar dissenyada únicament pensant en l’ordinador.
Botons massa petits, textos difícils de llegir, formularis incòmodes o elements que es desquadren en pantalles petites poden fer que contactar des d’un smartphone sigui molt més complicat del necessari.
Un bon disseny web responsive s’ha de revisar específicament per a cada tipus de dispositiu i no s’ha de limitar a adaptar automàticament la versió d’escriptori.
L’usuari hauria de poder navegar, consultar la informació i contactar amb la mateixa facilitat independentment del dispositiu que utilitzi.
5. No hi ha una crida a l’acció clara
Què vols que faci una persona després de visitar la teva web?
Contactar, demanar pressupost, reservar una cita, comprar, telefonar, escriure per WhatsApp…
Si aquesta acció no queda clara, l’usuari pot arribar al final d’una pàgina sense saber quina hauria de ser la passa següent.
Les crides a l’acció o CTA han de ser visibles, concretes i aparèixer en els moments adequats del recorregut de l’usuari.
En lloc de dependre únicament de botons genèrics com “Més informació”, pot ser més efectiu utilitzar missatges directament relacionats amb la intenció de l’usuari: “Demana pressupost”, “Reserva la teva cita” o “Conta’ns el teu projecte”.
Una bona estratègia de crides a l’acció ajuda a guiar l’usuari i pot contribuir a augmentar la conversió web.
6. El formulari de contacte demana massa informació
Si l’objectiu de la pàgina és aconseguir contactes, el formulari no s’hauria de convertir en una barrera.
Demanar massa dades des del primer moment pot fer que una persona interessada decideixi abandonar el procés.
Nom, correu electrònic o telèfon i un petit espai per explicar la consulta poden ser suficients en molts negocis per iniciar una conversa.
Després ja hi haurà temps per demanar informació addicional.
Simplificar els formularis ajuda a reduir la fricció durant el procés i és una de les accions que podem aplicar per millorar la conversió d’una web.
7. La pàgina web no transmet prou confiança
Abans de contactar amb una empresa que no coneix, l’usuari cerca senyals que li indiquin qui hi ha darrere el negoci i si hi pot confiar.
Una web desactualitzada, fotografies de poca qualitat, informació incompleta o textos poc cuidats poden generar dubtes i provocar que l’usuari abandoni la pàgina.
En canvi, hi ha diferents elements que ajuden a reforçar la credibilitat:
- Ressenyes i testimonis reals.
- Projectes o treballs realitzats.
- Informació clara sobre l’empresa.
- Fotografies pròpies.
- Dades de contacte visibles.
- Casos d’èxit.
- Una imatge de marca coherent.
No es tracta d’omplir la web d’arguments comercials, sinó d’oferir prou referències per generar confiança i facilitar la decisió de contactar.
8. El contingut web no respon a la intenció de cerca
El disseny atreu l’atenció, però el contingut ha de resoldre els dubtes de l’usuari.
Una persona que arriba a una pàgina de serveis probablement vol saber què inclou el servei, com la pot ajudar, com funciona el procés o com pot demanar més informació.
Si, en lloc de trobar aquestes respostes, troba textos genèrics que podrien pertànyer a qualsevol empresa del sector, serà més difícil mantenir-ne l’interès.
Per això, un bon contingut ha d’estar pensat tant per al posicionament SEO com per respondre a la intenció de cerca i a les necessitats reals de les persones que arriben a la web.
Com millorar la conversió web i aconseguir més contactes
No hi ha un únic canvi capaç de transformar automàticament totes les visites en clients. Millorar la conversió web requereix analitzar com interactuen els usuaris amb la pàgina i detectar els punts que poden estar dificultant el contacte.
Eines com Google Analytics o els mapes de calor poden ajudar a conèixer quines pàgines reben més visites, on es produeixen els abandonaments, quins botons reben clics o fins a quin punt d’una pàgina arriben els usuaris.
A partir d’aquestes dades es poden introduir millores concretes i comprovar-ne l’impacte.
Algunes accions per optimitzar la conversió d’una pàgina web són simplificar la navegació, millorar els textos, revisar les crides a l’acció, optimitzar la velocitat de càrrega, adaptar correctament l’experiència mòbil o reduir els camps dels formularis.
L’objectiu no és fer canvis perquè sí, sinó detectar què impedeix que els usuaris avancin i facilitar el seu recorregut cap a la conversió.
Més visites a la web no sempre signifiquen més clients
Invertir en SEO, xarxes socials o publicitat pot aconseguir que més persones arribin a una pàgina web. Però augmentar el trànsit no solucionarà els problemes d’una web que no està preparada per convertir aquestes visites.
Abans de centrar-se únicament a aconseguir més usuaris, també és important demanar-se:
Què passa quan arriben a la nostra web?
Una estratègia digital efectiva ha de treballar les dues parts: atreure trànsit qualificat i oferir una experiència d’usuari que faciliti que aquestes visites es converteixin en contactes o clients.
Una web ha d’estar dissenyada per complir un objectiu
Una pàgina web no hauria de funcionar únicament com un aparador digital. També ha de ser una eina capaç de donar suport als objectius del negoci i facilitar que els usuaris facin una acció.
Cada element —des del titular de la pàgina d’inici fins a un formulari o un botó— forma part del recorregut que fa l’usuari abans de prendre una decisió.
Analitzar aquest recorregut, eliminar obstacles i facilitar el contacte permet millorar la conversió web i aprofitar millor el trànsit que ja arriba al lloc web.
A CoMsentido dissenyam i desenvolupam pàgines web pensades per a cada negoci, tenint en compte no només la part visual, sinó també l’experiència d’usuari, l’estructura, el posicionament SEO i, sobretot, els seus objectius.
Perquè aconseguir que algú entri a la teva web és només la primera passa. L’important és aconseguir que hi trobi el que necessita i tengui clar quin és el següent pas.
La teva web rep visites, però no aconsegueix els resultats que esperes? Contacta amb nosaltres i conta’ns el teu projecte. Podem ajudar-te a detectar què està fallant i desenvolupar una web més clara, funcional i orientada a aconseguir resultats.
