Infografía Mapa experiencia cliente o Customer Journey Map
¿Sabes qué es un Customer Journey Map o Mapa de experiencia cliente? Si no es así, hoy es tu día de suerte porque en CoMsentido tenemos disponible una infografía de mapa, experiencia cliente o Customer Journey Map para que puedas aplicar todos los pasos a tu negocio y la visibilidad de tu negocio crezca.
La infografía está disponible en formato para impresión y para dispositivos móvil, tablet u ordenador; para que puedas disponer y acceder a la infografía, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, ya bien sea desde tu casa o desde tu propio negocio.
Esta infografía del mapa experiencia cliente o Customer Journey Map incluye cinco etapas que te servirán de guía para entender cómo aplicarlas a tu propio negocio con éxito y tener una mayor visibilidad de cara a nuevos clientes.
- Descubrimiento de la marca
- Consideración de la marca
- Compra/retención
- Fidelización/retención
- Recomendación y lealtad
No le des más vueltas y revoluciona tu negocio con nuestra ayuda. Descárgate la infografía de mapa experiencia cliente o Customer Journey Map y empieza a ver los cambios por tí mismo. Con la descarga obtendrás la infografía en formato PDF para llevar cómodamente en cualquier dispositivo móvil o si eres de la vieja usanza, imprimirlo en grande para poder llevarlo en tu libreta a todas partes. No dudes en contactar con nosotras si tienes cualquier duda o sugerencia, puedes contárnoslo en info@comsentido.es
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¿Tu empresa tiene una estrategia de marketing o solo está haciendo acciones?
Tener una web, publicar en Instagram, invertir en Google Ads, enviar una newsletter o trabajar el SEO son acciones de marketing.
Pero hay una pregunta más importante:
¿Todas esas acciones forman parte de una estrategia?
Hacer marketing no consiste en acumular tareas. Una estrategia de marketing digital conecta los objetivos de la empresa con el público, los canales, los recursos y las acciones necesarias para conseguir resultados.
Cuando esto no ocurre, es fácil publicar porque “toca”, invertir en publicidad sin tener claro qué se quiere conseguir o dedicar tiempo a canales que quizá no son prioritarios.
¿Qué diferencia hay entre hacer marketing y tener una estrategia?
La diferencia está en el porqué.
Publicar en redes sociales, crear una campaña de Google Ads, escribir un artículo, enviar una newsletter o mejorar una página web son acciones concretas.
Una estrategia determina qué se quiere conseguir, a quién se quiere llegar, cómo se va a hacer y cómo se medirá el resultado. Por ejemplo, publicar tres veces por semana en Instagram es una acción.
Decidir que Instagram será uno de los canales para generar reconocimiento entre un público concreto, definir qué contenidos necesita y medir si contribuye a captar clientes forma parte de una estrategia de marketing digital.
La acción ejecuta. La estrategia marca el rumbo.
Señales de que tu empresa está haciendo acciones sin una estrategia
No siempre es fácil detectar que falta planificación. Estas situaciones pueden darte una pista:
Cada canal funciona por separado
SEO, redes sociales, publicidad, email marketing y web se gestionan como piezas independientes, sin una visión común.
Se publica porque hay que publicar
El calendario está lleno, pero no está claro qué objetivo persigue cada contenido. Tener actividad no significa necesariamente estar avanzando.
Se toman decisiones por intuición
“Tenemos que estar en TikTok”.
“Deberíamos hacer más anuncios”.
“Necesitamos otro blog”.
Pueden ser buenas ideas, pero antes habría que preguntarse para qué.
No sabes si una acción ha funcionado
Si termina una campaña y no puedes determinar si ha contribuido a tus objetivos, probablemente faltaba definir qué querías conseguir y cómo ibas a medirlo.
Mantienes acciones que no generan resultados
Sin análisis, es fácil seguir haciendo lo mismo simplemente porque lleva tiempo haciéndose.
¿Qué debería incluir una estrategia de marketing digital?
No existe una estrategia igual para todas las empresas. Depende del negocio, sus objetivos, su público y los recursos disponibles. Sin embargo, hay algunos elementos fundamentales:
Objetivos: qué quieres conseguir: ventas, leads, nuevos clientes, visibilidad, fidelización o lanzamiento de un servicio.
Público objetivo: quién es tu cliente, qué necesita, qué problemas tiene y cómo busca soluciones.
Propuesta de valor: qué te diferencia y por qué un cliente debería elegirte frente a otras alternativas.
Canales: SEO, web, Google Business Profile, redes sociales, publicidad, email marketing o contenidos, según lo que tenga sentido para tu negocio.
Acciones: qué vas a hacer, cuándo, con qué recursos y quién será responsable.
Medición: qué indicadores utilizarás para saber si estás avanzando hacia tus objetivos.
¿Cómo conectar las diferentes acciones de marketing?
Uno de los errores más habituales es pensar en cada canal de forma independiente.
Una empresa puede utilizar el SEO para captar personas que ya están buscando sus productos o servicios, los contenidos para resolver sus dudas, las redes sociales para generar reconocimiento, la publicidad digital para captar demanda y el email marketing para mantener la relación con sus contactos. Cada canal puede cumplir una función diferente dentro de la misma estrategia.
La cuestión no es estar en todas partes, sino entender qué papel tiene cada canal y cómo contribuye al objetivo general.
Medir para saber qué funciona
Medir no significa acumular datos. Significa saber qué indicadores ayudan a tomar decisiones. Dependiendo de los objetivos, pueden analizarse:
- Tráfico cualificado.
- Leads generados.
- Conversiones.
- Coste por adquisición.
- Ventas.
- Tasa de conversión.
- Retorno de la inversión.
- Tráfico orgánico.
- Resultados de campañas.
Tener muchos seguidores puede parecer positivo, pero si el objetivo es conseguir clientes, habrá que comprobar si las redes sociales están generando oportunidades reales.
Una métrica solo tiene sentido cuando ayuda a tomar una decisión.
Una estrategia no se diseña para quedarse en un cajón
El mercado cambia. También cambian los consumidores, la competencia, los canales y los resultados. Por eso, una estrategia de marketing digital debe analizarse y adaptarse.
Si una acción no funciona, hay que entender por qué. Si un canal genera mejores resultados, puede tener sentido reforzarlo. Y si cambia el comportamiento del público, quizá sea necesario modificar el mensaje o la forma de llegar hasta él. La planificación marca el rumbo, pero los datos ayudan a decidir cuándo hay que cambiarlo.
Hacer más marketing no significa conseguir mejores resultados
Una empresa puede publicar más, invertir más dinero o utilizar más canales y, aun así, conseguir peores resultados que otra que realiza menos acciones, pero las tiene mejor conectadas. La clave no está en hacer más, sino en saber qué hacer, por qué hacerlo y cómo medir si está funcionando. Antes de añadir otra acción a tu calendario de marketing, hazte una pregunta:
¿Qué objetivo persigue y cómo encaja dentro de mi estrategia?
Si no puedes responderla, quizá no necesites hacer más marketing. Quizá necesites pararte, analizar lo que estás haciendo y definir mejor el rumbo.
Y ahí es donde empieza una buena estrategia: en entender dónde estás, qué quieres conseguir y qué necesitas para llegar hasta allí.
¿No tienes claro si todas tus acciones de marketing están remando en la misma dirección?
En CoMsentido podemos ayudarte a analizar tu situación y definir una estrategia que dé sentido a cada acción.
Qué puede hacer hoy un agente de IA de atención al cliente
Es impresionante cómo la atención al cliente ha cambiado en los últimos años: lejos de ser una traba diaria, ahora se va convirtiendo en ese aliado que todo negocio quisiera tener para crecer. Por ejemplo, la llegada de la inteligencia artificial fue como poner luces automáticas en un túnel oscuro: todo funciona con más claridad y velocidad.
Navidad para empresas: ideas de eventos, regalos y experiencias de marca
Todavía hace calor, acabamos de volver a la rutina y la Navidad parece estar muy lejos.
Pero si cada año llega diciembre y las agendas están llenas, los mejores espacios ya no tienen disponibilidad y algunos productos personalizados se han agotado, quizá haya llegado el momento de empezar a pensar en ella antes.
Porque la Navidad de una empresa no tiene por qué ser solo una comida, una copa o un regalo. Puede ser una oportunidad para agradecer, reforzar vínculos y hacer que las personas que forman parte de tu negocio recuerden cómo las hiciste sentir.
Y ahí es donde los eventos, los regalos corporativos y el merchandising pueden convertirse en algo más: una experiencia de marca.
¿Por qué empezar a preparar la Navidad en septiembre?
Empezar con tiempo no significa tenerlo todo decidido desde el primer día. Significa tener más margen para buscar opciones, comparar propuestas, personalizar productos y cuidar cada detalle.
Cuando se espera hasta diciembre, muchas decisiones terminan tomándose por necesidad: el espacio que queda disponible, el producto que todavía se puede conseguir o la opción que puede producirse más rápido.
Empezar en septiembre permite plantear la Navidad desde otra perspectiva: ¿A quién queremos sorprender? ¿Qué queremos transmitir? ¿Cómo queremos que se sientan?
A partir de ahí, es mucho más fácil construir una propuesta coherente con la empresa y con las personas que la reciben.
Eventos de Navidad para empresas
No todas las empresas necesitan celebrar la Navidad de la misma manera. Una pequeña copa en la oficina puede tener tanto valor como un gran evento si está pensada para el equipo y tiene un propósito claro.
🎄 Copa o brindis de Navidad en la oficina
Una copa de Navidad puede convertirse en un momento especial para parar, celebrar y agradecer el trabajo realizado durante el año.
La decoración, el catering, la música, la iluminación o pequeños detalles personalizados pueden transformar el espacio de trabajo y crear un ambiente diferente. También se puede añadir una actividad, un photocall, un reconocimiento al equipo o un mensaje especial.
La clave está en que no parezca simplemente una reunión de trabajo con decoración navideña, sino un momento creado expresamente para celebrar.
✨ Decoración navideña de la oficina
La Navidad también puede formar parte del espacio de trabajo durante varias semanas.
Una decoración cuidada puede transformar una oficina, recepción o zona común y crear un ambiente más cercano tanto para el equipo como para clientes y visitas. Además, si se adapta a la identidad visual de la empresa, puede convertirse en una extensión del branding y generar contenido para redes sociales.
No se trata de llenar el espacio de adornos, sino de crear un ambiente que también hable de tu marca.
🍽️ Comida o cena de empresa
La comida o cena de Navidad sigue siendo un clásico, pero no tiene por qué ser siempre igual. La elección del espacio, el menú, la ambientación, la música o alguna actividad pueden convertir una comida tradicional en una experiencia más especial.
No hace falta complicarlo. A veces, un concepto bien pensado y algunos detalles cuidados son suficientes para marcar la diferencia.
🤝 Eventos para clientes, partners y colaboradores
La Navidad también puede ser un buen momento para cuidar las relaciones profesionales.
Un encuentro con clientes, proveedores, partners o colaboradores permite agradecer la confianza y compartir un momento más cercano fuera del contexto habitual de trabajo. En estos casos, la experiencia puede construirse desde el primer contacto: invitación, espacio, decoración, gastronomía, comunicación y detalle final.
Los pequeños detalles también hacen branding
Cuando pensamos en branding, solemos pensar en un logotipo, unos colores, una web o una campaña.
Pero una marca también se construye a través de las experiencias que genera. Un espacio cuidado, una invitación, una forma de recibir a los invitados o un regalo pueden transmitir cercanía, creatividad, innovación, sostenibilidad o cualquier otro valor asociado a la empresa.
Por eso, no se trata de poner el logotipo en cualquier elemento. Se trata de elegir cada detalle con intención, buscando que tenga sentido para quien lo recibe y que, al mismo tiempo, hable de la marca.
🎁 Regalos corporativos de Navidad
Un evento puede terminar cuando los invitados se marchan, pero un buen regalo puede prolongar la experiencia.
Los regalos corporativos de Navidad permiten agradecer la relación mantenida durante el año y mantener ese recuerdo más allá de la celebración. Pueden estar dirigidos a empleados, clientes, proveedores, partners o colaboradores, adaptando la propuesta a cada destinatario.
Algunas opciones son:
- Productos personalizados.
- Objetos útiles para el día a día.
- Productos gastronómicos.
- Cestas de Navidad.
- Experiencias.
- Papelería y material de oficina.
- Textil.
- Packs creados a medida.
Lo importante no es simplemente elegir un producto y añadir el logotipo. Un buen regalo corporativo debe tener sentido para quien lo recibe.
Welcome packs de Navidad
Los welcome packs pueden ser especialmente interesantes para equipos que trabajan a distancia o empresas que quieren hacer llegar un detalle a diferentes personas.
Aquí, la experiencia empieza incluso antes de abrir la caja. El packaging, la presentación, una tarjeta personalizada y la selección de productos pueden trabajar juntos para crear un momento especial.
Así, un welcome pack deja de ser simplemente una caja con varios productos y se convierte en una pequeña experiencia de marca que llega directamente a casa.
Cestas de Navidad con personalidad
La cesta de Navidad sigue siendo un clásico, pero también puede personalizarse para que tenga más relación con la empresa. En lugar de recurrir a una selección genérica, se pueden crear propuestas adaptadas a los valores de la marca o al perfil de quien las recibe.
Por ejemplo:
- Selecciones gastronómicas.
- Productos de proximidad.
- Opciones sostenibles.
- Productos útiles para el día a día.
- Packs temáticos.
- Objetos personalizados.
- Composiciones mixtas.
Y no hay que olvidar el packaging.
La caja, la tarjeta y la presentación también forman parte del regalo.
¿Cómo convertir la Navidad de tu empresa en una experiencia de marca?
La clave está en no pensar cada acción por separado. En lugar de decidir primero el evento, después el regalo y finalmente la decoración, puedes empezar por una idea común:
¿Qué queremos transmitir este año?
A partir de ahí, esa idea puede trasladarse a la invitación, el evento, la decoración, la comunicación, los regalos, el packaging y los mensajes. Cuando todos estos elementos siguen una misma línea, la Navidad deja de ser un conjunto de acciones independientes y se convierte en una experiencia coherente con la marca.
Una Navidad que también construye marca
Durante el año, una empresa invierte mucho esfuerzo en construir su identidad y cuidar sus relaciones. La Navidad puede ser una oportunidad para llevar todo eso a un contexto más emocional. Una copa con el equipo puede transmitir reconocimiento. Un evento con clientes puede reforzar una relación. Un regalo puede decir gracias. Y un pequeño detalle puede hacer que alguien recuerde tu empresa de una manera diferente.
Por eso, la Navidad también puede ser una herramienta de branding.
No se trata solo de celebrar. Se trata de crear una experiencia que tenga sentido para las personas que forman parte de tu marca.
En CoMsentido damos forma a tu Navidad
En CoMsentido podemos ayudarte a preparar la Navidad de tu empresa desde la idea hasta el último detalle.
Eventos de Navidad, merchandising, welcome packs, regalos corporativos, cestas de Navidad y packaging para empleados, clientes, proveedores y partners.
Nos encargamos de dar coherencia a todas las piezas para crear una propuesta que encaje con tu marca, tus destinatarios y tu presupuesto. Porque no se trata de poner un logo en un regalo ni de organizar un evento más. Se trata de crear una experiencia que las personas recuerden.
Cuéntanos a quién quieres sorprender, qué quieres transmitir y qué presupuesto tienes. Nosotras le damos forma a la idea.
Preguntas frecuentes sobre Navidad para empresas
¿Cuándo es recomendable empezar a preparar la Navidad de una empresa?
Septiembre y octubre son buenos momentos para empezar, especialmente si quieres reservar espacios, personalizar productos o coordinar diferentes proveedores.
¿Qué eventos de Navidad puede organizar una empresa?
Desde una copa en la oficina o una comida de empresa hasta un evento para clientes, partners y colaboradores. También se pueden crear experiencias a medida según los objetivos y la personalidad de cada empresa.
¿Qué regalos corporativos se pueden hacer en Navidad?
Algunas opciones son productos personalizados, cestas de Navidad, welcome packs, productos gastronómicos, objetos útiles, experiencias o composiciones creadas a medida.
¿Los regalos de Navidad pueden formar parte de la estrategia de branding?
Sí. Un regalo corporativo puede reforzar los valores de una marca y prolongar la experiencia después de un evento. El producto, el packaging y el mensaje deben estar pensados como un conjunto.
¿Es necesario que todos los empleados y clientes reciban el mismo regalo?
No. La propuesta puede adaptarse a diferentes públicos manteniendo una identidad visual y un concepto común.
¿CoMsentido puede encargarse de toda la campaña de Navidad?
Sí. Podemos trabajar desde el concepto inicial hasta la organización, personalización, producción y entrega de eventos, regalos, merchandising, welcome packs y otros elementos de la campaña.