{"id":6778,"date":"2023-04-10T08:00:08","date_gmt":"2023-04-10T06:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/comsentido.es\/?p=6778"},"modified":"2024-05-10T13:31:44","modified_gmt":"2024-05-10T11:31:44","slug":"diferencias-entre-erp-y-crm-en-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/diferencias-entre-erp-y-crm-en-empresas\/","title":{"rendered":"Diferencias entre ERP y CRM en empresas"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>Muchas empresas se han sumado a utilizar un CRM a su negocio y cada vez son m\u00e1s populares los ERP. \u00bfPero sab\u00edas las diferencias entre ERP y CRM? En este post te explicamos para qu\u00e9 funciona cada software y te hablamos de los m\u00e1s populares para implementar en tu negocio.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Desde la adopci\u00f3n masiva de la tecnolog\u00eda y la transformaci\u00f3n digital en el mundo empresarial, cada vez aparecen m\u00e1s herramientas para optimizar los procesos dentro de nuestros negocios. El CRM ya es un software que ha sido incorporado en pr\u00e1cticamente todas las multinacionales, y poco a poco en las PyMes. <strong>\u00bfPero hab\u00edas o\u00eddo hablar del ERP <em>(Enterprise Resources Planning)?<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>A continuaci\u00f3n,<\/strong> <strong>os explicaremos brevemente el objetivo del uso de cada software<\/strong>, sus aplicaciones pr\u00e1cticas en el entorno empresarial<strong> y algunas recomendaciones sobre cu\u00e1l podr\u00eda ser la mejor opci\u00f3n<\/strong>, para incorporar en vuestro modelo de negocio.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1l es la funcionalidad del CRM y el ERP dentro de la empresa?<\/strong><\/h2>\n<p>Aunque <strong>ambos softwares tienen usos diferentes<\/strong>, el objetivo detr\u00e1s de su implementaci\u00f3n suele ser el mismo, organizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>A medida que una empresa registra un crecimiento constante, la masa de informaci\u00f3n, los recursos, procedimientos, registros, informes, incrementa paralelamente. Este hecho puede llegar a crear un colapso y dificultar los canales de comunicaci\u00f3n de la empresa, tanto internos como externos.<\/p>\n<p>Por lo tanto, <strong>la funci\u00f3n principal de estos programas es crear orden, filtrar los datos y el flujo de informaci\u00f3n,<\/strong> que obtiene la organizaci\u00f3n durante el desarrollo de su actividad econ\u00f3mica.<\/p>\n<h2><strong>ERP, qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve<\/strong><\/h2>\n<p><strong>El <em>Enterprise Resources Planning<\/em> (ERP), est\u00e1 dise\u00f1ado principalmente para solucionar y optimizar los procesos de producci\u00f3n<\/strong> y todo lo que engloba esa \u00e1rea. As\u00ed que podr\u00edamos decir que <strong>este tipo de software entra en la categor\u00eda <em>\u201cback office\u201d<\/em><\/strong>, ya que gestiona toda la parte interna, y el p\u00fablico externo o los clientes no influyen en \u00e9l directamente.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 gestiona un ERP?<\/h3>\n<ul>\n<li>Procesos de producci\u00f3n y fabricaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Controles de ventas y stock.<\/li>\n<li>Proveedores y registro de suministros.<\/li>\n<li>Datos del personal (n\u00f3minas y otros documentos legales).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como podemos observar, <strong>un ERP engloba y centraliza toda la informaci\u00f3n y datos que pueden ser \u00fatiles, entre diferentes departamentos de la empresa<\/strong>, <strong>para mejorar la clasificaci\u00f3n y el acceso a los datos<\/strong>.<\/p>\n<h3>\u00bfEs un ERP necesario para cualquier empresa?<\/h3>\n<p>No necesariamente. <strong>Un factor para tener en cuenta es la inversi\u00f3n de dinero y el tiempo que hay que destinar a este tipo de software.<\/strong><\/p>\n<p>Al estar ideado para medianas y grandes empresas, tiene un coste elevado, e incorporar tanta variedad de informaci\u00f3n y organizaci\u00f3n entre departamentos, requiere de un gran tiempo de aprendizaje<strong>. Entonces, si la empresa gestiona grandes vol\u00famenes de producci\u00f3n y necesita una organizaci\u00f3n interdepartamental, es recomendable contratar un servicio de ERP.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/comsentido.es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Si a\u00fan tienes dudas, puedes contactar con nosotros y podremos ayudarte a elegir el ERP o CRM que m\u00e1s se adapte a tu negocio<\/a>.<\/p>\n<h2><strong>El ya conocido CRM<\/strong><\/h2>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el software de <strong><em>Costumer Relationship Management<\/em> (CRM) ha tomado popularidad entre los comerciales y los ejecutivos de las empresas<\/strong>. Pero por sorpresa de muchos, el CRM en s\u00ed, lleva utiliz\u00e1ndose pr\u00e1cticamente desde que empezaron las relaciones entre los clientes y el p\u00fablico de la empresa.<\/p>\n<p>Aunque lo que s\u00ed que es relativamente nuevo, son los diferentes softwares y las aplicaciones que pretenden digitalizar estos procesos, que hasta ahora eran manuales y sol\u00edan registrarse en cuadernos o libretas.<\/p>\n<p>Entonces, <strong>el objetivo de un CRM es analizar y coleccionar todos los datos y las relaciones que ocurren fuera de la empresa, en la <em>\u201cfront office\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 registra y gestiona un CRM?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Los procesos de venta y seguimiento de<em> leads<\/em>.<\/li>\n<li>El almacenamiento de interacciones (en correos, reuniones, interacciones de clientes, etc.)<\/li>\n<li>Segmentaci\u00f3n seg\u00fan objetivos (de marketing, ventas, comunicaci\u00f3n, comercial&#8230;)<\/li>\n<li>Creaci\u00f3n de procesos comerciales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Este tipo de software nos permite analizar las interacciones en los diferentes canales, para as\u00ed detectar puntos fr\u00edos y calientes de las relaciones con el p\u00fablico, y <a href=\"https:\/\/comsentido.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">poder actualizar constantemente nuestra estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong>Existen muchas opciones de softwares de CRM actualmente, algunas m\u00e1s complejas y costosas, y otras gratuitas, aunque limitadas.<\/strong> Esto permite que cualquier tipo de empresa, tenga acceso a esta tecnolog\u00eda para organizar y optimizar su comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfSon compatibles un ERP con un CRM?<\/strong><\/h2>\n<p>Cada empresa tiene sus necesidades, y como hemos comentado anteriormente, <strong>depender\u00e1 del tipo de empresa y sus procesos, pero al trabajar en diferentes \u00e1reas (interna y externa), estos softwares son completamente compatibles el uno con el otro<\/strong>. S\u00ed que es cierto que supondr\u00e1 una inversi\u00f3n considerable, y habr\u00e1 que prever si eso resultar\u00e1 en beneficios notables para la empresa, aunque tambi\u00e9n existen opciones m\u00e1s econ\u00f3micas para peque\u00f1as empresas.<\/p>\n<p>Por otra parte, en el mercado encontramos algunos ERP los cuales tienen incorporados un CRM en su aplicaci\u00f3n, aunque no est\u00e1n tan desarrollados como los que se centran \u00fanicamente en uno de ellos.<\/p>\n<h2><strong>Ejemplos de ERP y CRM en el mercado<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>ERP que quiz\u00e1s no conoc\u00edas<\/strong>:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.sap.com\/spain\/products\/erp\/business-one.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>SAP Business One |<\/strong><\/a> Es uno de los m\u00e1s conocidos y est\u00e1 especialmente pensado para peque\u00f1as empresas, que gestiona y optimiza los procesos y se adaptar\u00e1 al futuro crecimiento de la empresa. Es de implementaci\u00f3n r\u00e1pida.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ekon.es\/software-erp\/?utm_term=&amp;utm_campaign=Competencia&amp;utm_source=adwords&amp;utm_medium=ppc&amp;hsa_acc=6193910763&amp;hsa_cam=11540034185&amp;hsa_grp=139885354062&amp;hsa_ad=629190337439&amp;hsa_src=g&amp;hsa_tgt=dsa-1272777564701&amp;hsa_kw=&amp;hsa_mt=&amp;hsa_net=adwords&amp;hsa_ver=3&amp;gclid=CjwKCAiAvK2bBhB8EiwAZUbP1MZXoR8Ni0HhegiHTOQAzlL1Vz7JvGZyRxKJM0APBAnc4AQiviw8jBoCcrIQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Ekon 2020 |<\/strong><\/a> La empresa Ekon ha combinado el software ERP con la nube. Esto permite que puedas acceder y actualizar los datos desde cualquier lugar, mediante una configuraci\u00f3n asistida automatizada, carga de datos autom\u00e1ticos y diferentes funciones. Es un software intuitivo y para ahorrar tiempo de gesti\u00f3n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/izaroerp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Izaro ERP |<\/strong> <\/a>La peculiaridad de este software es que nos permite incorporar distintas empresas e idiomas en su gesti\u00f3n, y en el que integra el control integral acerca de la fabricaci\u00f3n, log\u00edstica, financiaci\u00f3n y RRHH. Tambi\u00e9n cuenta con la opci\u00f3n de trabajar en la nube.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Los CRM m\u00e1s populares actualmente:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.hubspot.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a> |<\/strong> <strong>Este software gratuito de CRM gan\u00f3 el premio de mejor CRM en 2021<\/strong>. Juntamente con diferentes opciones premium dentro del programa, nos permite organizar de forma detallada los contactos, seguir los <em>leads<\/em> prioritarios y lanzar campa\u00f1as a nuestro p\u00fablico objetivo.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.pipedrive.com\/es-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pipedrive<\/a> |<\/strong> Pipedrive es uno de los m\u00e1s populares por la claridad en la visualizaci\u00f3n de datos, el estado de nuestras negociaciones y tratos, y el estado de nuestras ventas. <strong>Tambi\u00e9n cuenta con la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que nos permite acceder de forma sencilla desde cualquier parte, siempre y cuando contemos con conexi\u00f3n a internet<\/strong>.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/monday.com\/lang\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Monday.com<\/a> |<\/strong> Finalmente, este software <strong>es conocido por la gesti\u00f3n y administraci\u00f3n de tareas entre empleados de forma f\u00e1cil, din\u00e1mica y colaborativa<\/strong>, lo que significa que todos los participantes est\u00e1n informados del estado de las tareas de cada uno. <strong>Tambi\u00e9n cuenta con una versi\u00f3n de prueba gratuita.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Como has podido observar y como bien sabr\u00e1s, la gesti\u00f3n de empresa es todo un mundo.<strong> Ya se trate de una peque\u00f1a empresa o una multinacional, todas las empresas necesitan una organizaci\u00f3n y una estrategia de comunicaci\u00f3n, para poder optimizar los recursos y el tiempo.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Estamos en constante cambio, y la adaptaci\u00f3n a los nuevos entornos y mercados es un <em>must<\/em> para todos. Por esto nosotros te recomendamos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Analiza<\/strong> tus necesidades actuales<\/li>\n<li><strong>Identifica<\/strong> tus debilidades y fortalezas en tu modelo de negocio<\/li>\n<li><strong>Mantente al d\u00eda<\/strong> en la comunicaci\u00f3n de tu empresa (interna y externamente)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>En CoMsentido siempre estamos dispuestos a abrir un di\u00e1logo con vosotros, para que nos expliqu\u00e9is vuestras necesidades, las debilidades o las oportunidades que hay\u00e1is identificado en vuestra empresa. <a href=\"https:\/\/comsentido.es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ofrecemos una primera consulta gratuita<\/a><\/strong>, para asesoraros acerca de las posibilidades de comunicaci\u00f3n que podamos identificar en esta primera toma de contacto.<\/p>\n<p><strong>Si tienes claro qu\u00e9 deseas potenciar de tu negocio, contacta con nosotros o <a title=\"Consulta nuestra web\" href=\"http:\/\/www.comsentido.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consulta en nuestra web<\/a>\u00a0los diferentes servicios que ofrecemos, y buscaremos la mejor forma de implementarlo con una estrategia que se adapte perfectamente a tu negocio.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchas empresas se han sumado a utilizar un CRM a su negocio y cada vez son m\u00e1s populares los ERP. \u00bfPero sab\u00edas las diferencias entre ERP y CRM? 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