{"id":6580,"date":"2022-08-24T08:15:46","date_gmt":"2022-08-24T06:15:46","guid":{"rendered":"https:\/\/comsentido.es\/?p=6580"},"modified":"2024-05-10T13:01:40","modified_gmt":"2024-05-10T11:01:40","slug":"3-herramientas-de-comunicacion-que-debes-integrar-en-tu-sitio-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/3-herramientas-de-comunicacion-que-debes-integrar-en-tu-sitio-web\/","title":{"rendered":"3 herramientas de comunicaci\u00f3n que debes integrar en tu sitio web"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Hoy en d\u00eda es evidente que <\/span>un sitio web es algo m\u00e1s que un simple escaparate en l\u00ednea para tu empresa<\/b>. Es el elemento que <\/span>permitir\u00e1 a tus clientes<\/b> potenciales <\/span>elegir a tu empresa en lugar de a tus competidores cuando busquen lo que va a satisfacer sus necesidades.\u00a0<\/b><\/p>\n

Es por eso que <\/span>tu <\/b>sitio web<\/b><\/a> debe contar con una serie de elementos que permitan atraer a los clientes y usuarios<\/b>, as\u00ed como hacer su experiencia la mejor posible. En este sentido, nuestra p\u00e1gina debe ser est\u00e9ticamente <\/span>agradable, f\u00e1cil de navegar<\/b>, con <\/span>informaci\u00f3n suficiente para responder a las preguntas de los clientes<\/b> y, por supuesto, contener las herramientas de comunicaci\u00f3n suficientes para permitirles contactar con nosotros de forma sencilla.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Aunque todos estos elementos son b\u00e1sicos para que tu sitio web destaque entre todos los dem\u00e1s, lo cierto es que los sistemas de comunicaci\u00f3n juegan un papel fundamental. <\/span>Los clientes hoy en d\u00eda esperan contactar con una empresa de forma r\u00e1pida y sencilla sin tener que salir de la web de la empresa.\u00a0<\/b><\/p>\n

Por eso, hoy queremos que conozcas estas <\/span>3 herramientas de comunicaci\u00f3n que debes integrar en tu web para hacerla m\u00e1s atractiva y c\u00f3moda de navegar para los usuarios:<\/b><\/p>\n

Mensajer\u00eda instant\u00e1nea para tu negocio: API de WhatsApp<\/span><\/h2>\n

La <\/span>mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/b> se ha convertido en algo imprescindible para que el servicio de atenci\u00f3n al cliente se adapte a los nuevos h\u00e1bitos de contacto de los usuarios, ya que permite una <\/span>gesti\u00f3n sencilla a trav\u00e9s de un canal que los consumidores utilizan a diario.<\/b><\/p>\n

Dentro de las herramientas de comunicaci\u00f3n que debes integrar en tu web, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea m\u00e1s usada en el mundo ofrece una versi\u00f3n al servicio de las empresas que les <\/span>permite gestionar sus contactos de forma eficiente con caracter\u00edsticas m\u00e1s avanzadas que la versi\u00f3n que todos conocemos.\u00a0<\/b><\/p>\n

Gracias a la<\/span> API de WhatsApp<\/b><\/a> se hace muy interesante poner en marcha este canal y permitir que tus clientes te contacten f\u00e1cilmente desde cualquier dispositivo y sin necesidad de abandonar tu web. A trav\u00e9s de un bot\u00f3n de WhatsApp insertado en la p\u00e1gina de tu empresa, cuando tus clientes tengan una duda o una solicitud que deben resolver lo antes posible, pueden hacer clic en este bot\u00f3n para ir directamente a la aplicaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

As\u00ed, los clientes estar\u00e1n listos para ponerse en contacto con tu empresa desde su canal de contacto preferido y desde su ordenador, m\u00f3vil o tablet.\u00a0<\/span><\/p>\n

El bot\u00f3n Click-to-Speak<\/span><\/h2>\n

Esta herramienta de comunicaci\u00f3n, cuyo uso se encuentra cada vez m\u00e1s extendido, permite <\/span>realizar llamadas sin utilizar un tel\u00e9fono<\/b>. La llamada se hace a trav\u00e9s de Internet, por lo que simplemente necesitamos un dispositivo (ordenador, m\u00f3vil o tablet) con conexi\u00f3n a la red. Y todo ello sin que el usuario o el agente deban instalar nada.<\/span><\/p>\n

As\u00ed, l<\/span>a llamada puede realizarse muy f\u00e1cilmente por parte del cliente<\/b>, que <\/span>solo tendr\u00e1 que hacer clic en el bot\u00f3n que estar\u00e1 integrado en tu web<\/b>. Adem\u00e1s, lo mejor de estos botones web es que dispondr\u00e1s de un widget que t\u00fa podr\u00e1s insertar en cualquier sitio de tu p\u00e1gina y adaptar al dise\u00f1o de tu sitio web.<\/span><\/p>\n

Chat en vivo<\/span><\/h2>\n

Seguramente te has encontrado con estas herramientas de <\/span>comunicaci\u00f3n al navegar por una p\u00e1gina<\/b> cuando aparece una burbuja de chat que dice “Hola, \u00bfen qu\u00e9 puedo ayudarte?\u201d. En estos casos, hablamos de un chat en vivo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este canal de atenci\u00f3n al cliente<\/span> permite a los usuarios hablar con una empresa en tiempo real e, incluso, si fuera necesario, ofrece a los agentes la posibilidad de cambiar de chat a llamada sin que tenga que abandonar la conversaci\u00f3n<\/b>. Para que esto sea posible, es necesario contar con un software que nos permita unificar todos nuestros canales. En el siguiente apartado te contamos cu\u00e1l es.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedes asegurar la gesti\u00f3n eficiente de estas herramientas de comunicaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

Todas estas herramientas de comunicaci\u00f3n demuestran que tu empresa se preocupa por adaptarse a las preferencias de tus clientes<\/b> ofreci\u00e9ndoles diferentes canales por los que ponerse en contacto contigo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como hemos mencionado en la introducci\u00f3n, es importante recordar que <\/span>una buena atenci\u00f3n al cliente es la mejor manera de diferenciarse de la competencia.<\/b> La pregunta que cabe hacerse ahora es: \u00bfC\u00f3mo gestionamos estos canales de manera eficiente?<\/span><\/p>\n

La respuesta la encontramos en un <\/span>cloud contact center<\/b><\/a>. Gracias a esta herramienta podr\u00e1s integrar todos tus canales en una \u00fanica plataforma para que tus agentes puedan gestionar todos los contactos de tus clientes y con el resto del equipo desde el mismo lugar,<\/b> sin necesidad de cambiar de una aplicaci\u00f3n a otra. Adem\u00e1s, todo ocurre en la nube, por lo que no es necesario realizar ninguna instalaci\u00f3n ni contar con dispositivos espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n

En conclusi\u00f3n, <\/span>hay multitud de herramientas de comunicaci\u00f3n que puedes utilizar en tu servicio de atenci\u00f3n al cliente para mejorar tu p\u00e1gina web<\/b> y demostrar a tus clientes actuales y potenciales que quieres ofrecerles una navegaci\u00f3n c\u00f3moda y sencilla. Con ellas lograr\u00e1s <\/span>garantizar que la experiencia de tus clientes sea mucho m\u00e1s satisfactoria y fluida.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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