{"id":6080,"date":"2022-07-25T08:00:41","date_gmt":"2022-07-25T06:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/comsentido.es\/?p=6080"},"modified":"2024-05-10T12:58:31","modified_gmt":"2024-05-10T10:58:31","slug":"como-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/como-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo fidelizar clientes para tu negocio"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p><span data-contrast=\"auto\">\u00bfQuieres aprender a fidelizar clientes para tu negocio? En este post, te ense\u00f1amos la importancia de la fidelizaci\u00f3n y c\u00f3mo puedes aplicarla en tu negocio.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><!--more--><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Fidelizar clientes significa que, a trav\u00e9s de unas <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">estrategias y t\u00e1cticas de marketing,<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> se consigue que las personas que <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">ya han adquirido<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> nuestro producto o servicio, <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">vuelven a comprarlo<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> de manera constante, convirti\u00e9ndolos en <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">clientes habituales<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> de nuestra marca o producto.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"auto\">La importancia de fidelizar clientes<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\"> para tu negocio<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><strong>A<\/strong><b>prender a fidelizar clientes<\/b><\/span><span data-contrast=\"auto\"> es un paso crucial para todo negocio, ya que, cuantos <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">m\u00e1s clientes satisfechos y fieles<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, es m\u00e1s posible que consigamos un<\/span><b><span data-contrast=\"auto\"> mayor n\u00famero de ventas<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. De hecho, hay estudios que demuestran que <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">cuantos m\u00e1s clientes fidelizados, mayor es la ganancia.<\/span><\/b><strong> C<\/strong><b><span data-contrast=\"auto\"><strong>aptar<\/strong> clientes y conseguir convertir\u00a0 la audiencia en un posible cliente conlleva un mayor esfuerzo,<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> a diferencia de mantener satisfecho a un cliente que ya conoce la marca y ha comprado anteriormente un producto.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La fidelizaci\u00f3n de clientes <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">no se trata de una acci\u00f3n puntual<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">, sino de una estrategia que debe verse reflejada en un plan de marketing para tener de manera clara lo que se pretende conseguir y como mediante las acciones que se utilizaran para cumplir el objetivo. La base para conseguir una tasa de retenci\u00f3n de nuestros clientes tiene que ver con diferentes acciones para el consumidor y conseguir mantenerlo af\u00edn a tu marca, siempre buscando la opini\u00f3n e intereses de los clientes. El <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">objetivo final <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">de la fidelizaci\u00f3n de clientes siempre ser\u00e1 conseguir mantener al <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">cliente satisfecho<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0para obtener una <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">relaci\u00f3n duradera<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> en el tiempo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span data-contrast=\"auto\">Ventajas de la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">La fidelizaci\u00f3n de clientes no es m\u00e1s que otra estrategia de marketing para <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">conseguir un retorno de la inversi\u00f3n a largo plazo. <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">E<\/span><span data-contrast=\"auto\">stad\u00edsticamente, una persona que conoce tu marca y\/o consume tus productos, en m\u00e1s probable que vuelva a tu negocio y m\u00e1s si la experiencia ha sido positiva.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Como hemos mencionado anteriormente, el <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">coste para mantener a los clientes <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">que ya conocen la marca es <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">inferior<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> a los costos que hay que <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">invertir en captar nuevos<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Est\u00e1 comprobado que existe una <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">relaci\u00f3n entre la fidelidad del cliente con el importe <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">de la compra, es decir, cuanto m\u00e1s tiempo lleve consumiendo productos de tu marca, <strong>mayor es el valor de las compras<\/strong> que realizara. Teniendo en cuenta tambi\u00e9n que <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">aumenta la frecuencia<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> con la que consume tu marca.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Al tratarse de personas que conf\u00edan en la marca o que les gustan los productos o servicios que ofrecemos, no resulta tan dif\u00edcil <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">guiarlos para que prueben otros productos<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> diferentes o complementarios a sus compras habituales. A diferencia de un cliente nuevo, que tendr\u00e1 m\u00e1s dudas a la hora de probar cualquier producto o servicio.<\/span><\/li>\n<li>Un<b><span data-contrast=\"auto\"> cliente satisfecho es la mejor publicidad<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> que se puede tener, ya que se ocupa de manera inconsciente en dar a conocer la marca.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-contrast=\"auto\">Estrategias de fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Existen <strong>diferentes estrategias<\/strong> que te permitir\u00e1n conseguir fidelizar a los clientes de tu negocio, a continuaci\u00f3n, te contamos m\u00e1s a cerca de algunas de ellas. <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Ponte en la piel de tus clientes: para conseguir que un cliente regrese a ti, debes hacer el esfuerzo y <strong>conocer las necesidades de tu cliente<\/strong>, para as\u00ed poder ofrecerle lo que busca y no vaya a buscar a la competencia. Se trata de <strong>entender que es lo que quiere o que espera de tu marca<\/strong>.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Comun\u00edcate como un humano: muchas empresas cometen el error de pensar que un <strong>trato cercano<\/strong> o un tono m\u00e1s es algo negativo a la hora de tratar con clientes cuando, en realidad, un trato m\u00e1s cercano o personalizado puede ser un aspecto importante al cliente porque los har\u00e1 <strong>sentir que son escuchados y entendidos<\/strong>.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">El <strong>servicio al cliente es clave para que un cliente regrese<\/strong>. Hay que ofrecer experiencias satisfactorias, directas y personalizadas para dar un trato gentil a todo aquel que est\u00e1 en contacto con nuestro negocio mediante el canal que sea. <strong>Es valioso conocer las quejas, sugerencias o cr\u00edticas,<\/strong> ya que nos pueden ayudar a ver las cosas desde otra perspectiva para encontrar posibles soluciones.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Comunicaci\u00f3n constante: el trato con un cliente <strong>no debe finalizar cuando el cliente realiza la compra<\/strong> y ya est\u00e1, todo lo contrario, ha llegado hasta nosotros y ahora <strong>tenemos que darle motivos para que nos tenga presentes<\/strong> para futuras compras. El email marketing es una gran herramienta de la que disponemos para mantener una comunicaci\u00f3n con un cliente. Ya que se le puede informar de diferentes cosas que posiblemente le interesen.<\/span><\/li>\n<li><strong>Programa de fidelidad<\/strong>: son herramientas que nos ayudan a premiar el comportamiento de los clientes cuando son consumidores habituales de nuestra marca.<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Existen diferentes tipos de programas de fidelizaci\u00f3n con los que crearas m\u00e1s lazos con tus clientes como:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-contrast=\"auto\"><strong>Tarjeta de fidelizaci\u00f3n<\/strong>: es el tipo de programa de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan. Es un club para los clientes m\u00e1s usuales o que se les ofrece en alg\u00fan momento a partir de la realizaci\u00f3n de una compra. Suponen la mayor\u00eda de veces una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica por las compras que realizan en la marca, por cada compra realizada se obtienen punto y en el momento que se alcanza un objetivo se consigue una ventaja econ\u00f3mica o un peque\u00f1o obsequio.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\"><strong>Beneficios por cumplea\u00f1os<\/strong>: a la hora del registro en el programa de fidelizaci\u00f3n de una marca, se le solicitar\u00e1 que se\u00f1ale la fecha de su nacimiento. Con el fin de que, en d\u00edas antes de tu pr\u00f3ximo cumplea\u00f1os, se le otorgara al cliente un descuento especial u obsequio de la marca para felicitarlo por su cumplea\u00f1os. Es una manera de esta presente y quedar en la mente del cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\"><strong>Experiencias exclusivas<\/strong>: al pertenecer al programa de fidelizaci\u00f3n, los miembros pueden ser invitados a eventos o fiestas exclusivos de la marca con el fin de acercar m\u00e1s al cliente a la marca y hacerlo sentir parte de ella.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">Ejemplo de programa de fidelizaci\u00f3n<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">No siempre un programa de fidelizaci\u00f3n debe significar una recompensa econ\u00f3mica o en forma de producto. Si no que tambi\u00e9n hay que tener en cuenta otros aspectos como las fortalezas de la marca, los clientes, sus intereses para descubrir que les interesa y crear un programa m\u00e1s af\u00edn con tus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Por ejemplo, la empresa The Body Shop tiene un programa de fidelizaci\u00f3n llamado <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">\u201cLove Your Body Club\u201d<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> que <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">consiste en que transforma cada euro que gastas en productos en puntos y cuando consigues llegar a los sesenta, reciben un vale de cinco euros. <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">Un programa de fidelidad bastante com\u00fan hasta ah\u00ed, lo que tiene de especial es que te <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">dan la opci\u00f3n de donar tus vales de descuento a una organizaci\u00f3n<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> af\u00edn a la responsabilidad social corporativa que tienen la empresa.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Si est\u00e1s pensando en empezar un nuevo proyecto y no sabes por d\u00f3nde empezar, reserva una primera <a title=\"Contacto\" href=\"https:\/\/comsentido.es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">asesor\u00eda de marketing gratuita<\/a> con nosotras, estaremos encantadas de ayudarte en todo lo que necesitas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres aprender a fidelizar clientes para tu negocio? En este post, te ense\u00f1amos la importancia de la fidelizaci\u00f3n y c\u00f3mo puedes aplicarla en tu negocio.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6085,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[6],"tags":[101,14,152,363,121],"class_list":["post-6080","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-agencia-de-marketing","tag-comsentido","tag-estrategia-marketing-digital","tag-fidelizar-clientes","tag-marketing"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6080","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6080"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6080\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}