{"id":4675,"date":"2021-12-06T08:00:48","date_gmt":"2021-12-06T07:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/comsentido.es\/?p=4675"},"modified":"2022-04-07T14:53:55","modified_gmt":"2022-04-07T12:53:55","slug":"mapa-experiencia-cliente-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/mapa-experiencia-cliente-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Mapa de experiencia cliente o Customer Journey Map"},"content":{"rendered":"
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\u00bfSabes qu\u00e9 es un Customer Journey Map o Mapa de experiencia cliente?<\/strong> En este post te explicamos c\u00f3mo conocer los momentos clave de tu cliente desde el descubrimiento de tu marca hasta la compra o recomendaci\u00f3n y por qu\u00e9 es imprescindible para crear una estrategia excelente.<\/p>\n

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Todos los negocios llevan a cabo estrategias<\/strong> para conseguir que sus clientes tengan una buena experiencia con su marca<\/strong>. Los clientes tienen que sentir que la marca les aporta un valor que los hace sentir \u00fanicos<\/strong>, para que en un futuro<\/strong> ese cliente considere que dicha marca es la mejor para volver a comprar.<\/strong><\/p>\n

Para conseguir que los clientes repitan<\/strong>, las marcas tienen que hacer que su mapa de experiencia del cliente o Customer Journey Map,<\/strong> sea el mejor del mercado<\/strong>. Este viaje empieza desde el primer momento en que conocen la marca, hasta lo que sucede despu\u00e9s de una compra. Hoy te contaremos todas las claves acerca del mapa de experiencia del cliente o Customer Journey Map<\/strong>. Qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve, y como crear uno a medida para conseguir los mejores resultados para nuestro negocio.<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un mapa de experiencia cliente o Customer Journey Map?<\/h2>\n

El mapa de experiencia del cliente o Customer Journey Map, es una herramienta que nos permite conocer todas las etapas, canales e interacciones por las que pasa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro proceso de compra.<\/strong> Es decir, desde el momento en que empiezan a buscar informaci\u00f3n sobre un producto en concreto que necesitan, como puede ser un aspirador, pasando cuando encuentran nuestra marca y compran nuestro aspirador, hasta que posteriormente dejan una review despu\u00e9s de probarlo o lo recomiendan a otra persona.<\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve el Customer Journey Map?<\/h2>\n

El mapa de experiencia del cliente o Customer Journey Map es una herramienta muy \u00fatil que nos ayuda a hacer una propuesta \u00fanica a nuestros clientes, aport\u00e1ndonos informaci\u00f3n acerca de lo que puedan necesitar o no nuestros clientes. <\/strong>Cada mapa de experiencia cliente debe ser personalizado seg\u00fan cada negocio y, una vez que lo definamos, podemos personalizar el proceso de compra del consumidor, consiguiendo distinguirnos de la competencia y ganar m\u00e1s visibilidad como marca.<\/strong><\/p>\n

Esto quiere decir que es recomendable hacer el mapa experiencia cliente teniendo en cuenta el tipo de cliente al que nos queremos dirigir. Para ciertos negocios no ser\u00eda necesario hacer todas las etapas del mapa de experiencia cliente o Customer Journey Map,<\/strong> nos podemos saltar las etapas que no sean imprescindibles. Por ejemplo, un negocio peque\u00f1o podr\u00eda invertir m\u00e1s tiempo y dinero en dar a conocer su marca y en fidelizar a sus clientes, que en la parte de consideraci\u00f3n o recomendaci\u00f3n porque lo que m\u00e1s le puede beneficiar es conseguir la primera compra. Por otro lado, una inmobiliaria quiz\u00e1s deba prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a la recomendaci\u00f3n que a la fidelizaci\u00f3n, ya que normalmente la gente no se compra casas todos los a\u00f1os.<\/p>\n

\u00bfTe gustar\u00eda tener una infograf\u00eda del mapa de experiencia cliente o Customer Journey Map?<\/span><\/a><\/h2>\n

\"Infograf\u00eda-mapa-experiencia-cliente_CoMsentido\"<\/a><\/span><\/p>\n

Como crear un mapa de experiencia cliente o Customer Journey Map a medida<\/h2>\n

El mapa de experiencia del cliente o Customer Journey Map se divide en cinco grandes etapas<\/strong> que despu\u00e9s se dividen en acciones que conforman esas etapas seg\u00fan nuestro tipo de negocio o cliente al que nos queramos dirigir.<\/p>\n

Awareness o descubrimiento de la marca<\/h3>\n

El punto de partida de nuestro mapa de experiencia cliente o Customer Journey Map es el momento en el que descubren nuestra marca.<\/strong> El cliente tiene una necesidad,<\/strong> por ejemplo, quiere un televisor nuevo, lo primero que hace es buscar informaci\u00f3n de las mejores marcas del mercado, o los televisores m\u00e1s baratos,<\/strong> bas\u00e1ndonos en lo que pueda necesitar, y, en ese momento, es cuando aparece por primera vez nuestra marca.<\/strong> Este descubrimiento de marca puede hacerse a trav\u00e9s de varios medios, t\u00fa los puedes adaptar seg\u00fan lo que mejor te convenga.<\/p>\n