{"id":4295,"date":"2021-06-23T09:00:56","date_gmt":"2021-06-23T07:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/comsentido.es\/?p=4295"},"modified":"2021-06-23T15:08:03","modified_gmt":"2021-06-23T13:08:03","slug":"6-herramientas-digitales-para-gestionar-tu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/6-herramientas-digitales-para-gestionar-tu-e-commerce\/","title":{"rendered":"6 Herramientas digitales para gestionar tu e-commerce"},"content":{"rendered":"
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\u00bfQuieres conocer 6 herramientas imprescindibles para gestionar tu e-commerce?<\/strong> Hoy te damos a conocer las claves para gestionar tu e-commerce de forma sencilla.<\/span><\/p>\n

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A ra\u00edz de la pandemia, muchas empresas han cambiado su perspectiva de negocio y se han adentrado en el mundo del <\/span>comercio electr\u00f3nico<\/b>. Aquellas que antes vend\u00edan sus productos \u00fanicamente en tiendas f\u00edsicas ahora se han dado cuenta de que dar el paso hacia un entorno de venta online les puede traer muchas ventajas.<\/strong><\/span><\/p>\n

Sin embargo, dar este paso requiere de las <\/strong><\/span>herramientas adecuadas<\/strong> que nos ayuden en las tareas b\u00e1sicas y diarias de nuestro e-commerce<\/strong>. Aunque cada empresa es diferente y tiene necesidades distintas, existen algunas que son esenciales. En este post te mostramos 6 herramientas digitales para gestionar tu e-commerce con \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 son tan importantes las herramientas digitales para gestionar tu e-commerce?<\/span><\/h2>\n

Como hemos dicho anteriormente, actualmente cada vez m\u00e1s negocios optan por dar el salto hacia la venta a trav\u00e9s de Internet. Aquellos que sepan c\u00f3mo aprovechar sus posibilidades han encontrado una<\/span> v\u00eda muy \u00fatil <\/b>para vender sus productos, especialmente ahora que las compras por Internet han incrementado en gran medida.<\/strong><\/span><\/p>\n

Si estas empresas quieren tener una <\/span>presencia efectiva como e-commerce<\/a><\/b> no pueden quedarse \u00fanicamente con una p\u00e1gina corporativa, puesto que esta solo proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n, sin posibilidad de realizar ninguna otra acci\u00f3n a no ser que tengamos herramientas complementarias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por suerte, los avances en nuevas tecnolog\u00edas han permitido la existencia de diversos sistemas que permiten a los comercios electr\u00f3nicos <\/span>mejorar la experiencia del usuario<\/b>, influyendo as\u00ed de manera muy positiva en los resultados de venta de las empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son esas herramientas digitales para gestionar tu e-commerce?<\/span><\/h2>\n

Para crear y gestionar tu p\u00e1gina web<\/span><\/h3>\n

En un e-commerce, el primer paso que debemos dar es <\/span>crear nuestra p\u00e1gina web<\/a><\/b>. Se trata de un elemento esencial mediante el que mostramos nuestros productos y proporcionamos informaci\u00f3n acerca de nuestra empresa.<\/span><\/p>\n

Para ello, la herramienta m\u00e1s conocida y utilizada suele ser <\/span>WordPress<\/b><\/a>. Este sistema de gesti\u00f3n de contenidos permite crear, no solo una p\u00e1gina web, sino tambi\u00e9n un blog a trav\u00e9s del cual podr\u00e1s crear art\u00edculos con distintos temas relacionados con tu producto para que llamen la atenci\u00f3n hacia tu e-commerce y que creen valor para el lector.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por otra parte, adem\u00e1s de los distintos temas y plugins<\/a> con los que podemos dar un toque distinto a nuestro sitio web, permite la integraci\u00f3n con plataformas de e-commerce tales como <\/span>Magento<\/b><\/a> o <\/b>WooCommerce<\/b><\/a> para poner en venta nuestros productos y llevar el control de las principales tareas de nuestra tienda.<\/span><\/p>\n

Para gestionar tus clientes<\/span><\/h3>\n

Adem\u00e1s de nuestra p\u00e1gina web y nuestros productos, es imprescindible gestionar otro pilar fundamental de nuestro negocio: <\/span>los clientes<\/b>. Sin ellos, no existir\u00edamos. Por tanto, controlar las interacciones que tenemos con ellos para ofrecerles una atenci\u00f3n de calidad es algo que tenemos que tener muy presente.<\/span><\/p>\n

Las herramientas digitales m\u00e1s usadas para esta tarea son los <\/span>CRM<\/b> (del ingl\u00e9s \u201c<\/span>Customer Relationship Management<\/span><\/i>\u201d). Se trata de una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de los clientes que nos da la posibilidad de organizar y gestionar todo aquello relacionado con la interacci\u00f3n con nuestros consumidores. As\u00ed re\u00fane informaci\u00f3n de cada proceso de venta, desde el primer contacto con el usuario hasta el an\u00e1lisis del nivel de satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Existen infinidad de CRMs, pero los m\u00e1s utilizados para gestionar un e-commerce son <\/span>Hubspot<\/b><\/a> y <\/b>Shopify<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

Para la comunicaci\u00f3n externa<\/span><\/h3>\n

La comunicaci\u00f3n interna y externa en la empresa siempre es un factor a tener en cuenta. Si en cualquier negocio es un elemento importante, <\/span>en un e-commerce adquiere un papel fundamental<\/b>. El motivo es que los consumidores no ven f\u00edsicamente el producto, sino que ven una representaci\u00f3n de \u00e9l, por lo que se hace necesario un buen servicio al cliente que les acompa\u00f1e durante el proceso de compra e incluso despu\u00e9s para resolver las posibles dudas y problemas que puedan surgir.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para ello, ofrecer <\/span>distintos canales de comunicaci\u00f3n<\/b> a trav\u00e9s de los cuales los clientes puedan contactar contigo permitir\u00e1 dar a tu servicio \u201cun extra\u201d de calidad. En la actualidad, uno de los medios para comunicarnos entre nosotros son las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Y es que si le damos a nuestros clientes la posibilidad de contactar a trav\u00e9s de WhatsApp, chat, email, tel\u00e9fono o incluso Telegram, les estaremos mostrando que queremos ponerles las cosas f\u00e1ciles adapt\u00e1ndonos al medio que mejor se adapte a sus necesidades en ese momento.<\/span><\/p>\n

Actualmente, las herramientas m\u00e1s usadas en estos casos son las <\/span>centralitas virtuales<\/b> que incluyen la posibilidad de conectar este tipo de aplicaciones a ella. Un ejemplo de ella es la centralita virtual de <\/span>Fonvirtual.com<\/span><\/a>, a trav\u00e9s de la cual podr\u00e1s gestionar los contactos que te lleguen desde cualquier medio.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para la comunicaci\u00f3n interna<\/span><\/h3>\n

Adem\u00e1s de con tus clientes, es imprescindible la <\/span>comunicaci\u00f3n con tus empleados<\/b>. Una de las ventajas de los e-commerce es que los empleados se pueden encontrar en cualquier lugar del mundo, puesto que todo sucede a trav\u00e9s de Internet. Sin embargo, esto requiere una <\/span>gran coordinaci\u00f3n y una buena estrategia de comunicaci\u00f3n<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las herramientas digitales para gestionar tu e-commerce m\u00e1s demandadas en este caso son las <\/span>soluciones virtuales<\/b> que incluyen sistemas como un chat interno y llamadas internas por v\u00eddeo y voz a trav\u00e9s de Internet. Si quieres conocer m\u00e1s acerca de ellas, podr\u00e1s encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n en <\/span>este enlace<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Para analizar y obtener estad\u00edsticas<\/span><\/h3>\n

Una vez que has creado tu p\u00e1gina y tu e-commerce est\u00e1 activo, necesitar\u00e1s saber si el contenido que publicas en tu sitio web y las estrategias que est\u00e1s llevando a cabo est\u00e1n teniendo \u00e9xito. Para ello, necesitar\u00e1s de herramientas como <\/span>Google Analytics<\/b><\/a>. Actualmente, es una de las m\u00e1s \u00fatiles en cuanto a an\u00e1lisis de datos y m\u00e9tricas se refiere. Adem\u00e1s, es gratuita y te permitir\u00e1 obtener una visi\u00f3n global del tr\u00e1fico que est\u00e1 teniendo tu p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n

Para organizar tus tareas y proyectos<\/span><\/h3>\n

Puede parecer que en un e-commerce no son necesarias las herramientas de organizaci\u00f3n. Sin embargo, nada m\u00e1s lejos de la realidad. Precisamente porque se trata de algo poco convencional (en el sentido de que es un sector que ha ido creciendo en los \u00faltimos a\u00f1os), la organizaci\u00f3n es un aspecto fundamental.\u00a0<\/span><\/p>\n

Conocer qu\u00e9 es aquello que ya hemos realizado en nuestra tienda online y qu\u00e9 es lo que nos queda por llevar a cabo es esencial para poder cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Para ello, herramientas como <\/span>Trello<\/b><\/a>, permiten crear tarjetas que podremos ir moviendo entre las distintas columnas para conocer en qu\u00e9 estado se encuentran concretamente nuestros proyectos.<\/span><\/p>\n

En conclusi\u00f3n\u2026<\/span><\/h2>\n

Tener presencia efectiva en Internet adquiere gran relevancia, especialmente si hablamos de un e-commerce.<\/strong> Tal como acabamos de ver, aunque gestionar nuestro comercio electr\u00f3nico requiere cierto tiempo, si contamos con las herramientas adecuadas, lograremos optimizar los procesos y las tareas diarias para que no se convierta en una misi\u00f3n imposible.<\/strong><\/span><\/p>\n

Como dec\u00edamos anteriormente, existen en cada categor\u00eda infinidad de herramientas que nos pueden ayudar a hacer de nuestro e-commerce el mejor. Sin embargo, es necesario ser consciente de que cada empresa es distinta y que no todas tienen los mismos objetivos. Cada sistema est\u00e1 definido para satisfacer una necesidad concreta<\/strong>, y aunque muchos se adaptan a cualquier tipo de empresa, en otros casos esto no sucede, por lo que es necesario contar con toda la informaci\u00f3n para saber si es lo que en ese preciso momento requerimos o no.<\/span><\/p>\n

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La invitada de hoy es….<\/h5>\n

\"\"Ana L\u00f3pez, Directora del Departamento de Marketing y Comunicaci\u00f3n de la empresa <\/span>Fonvirtual<\/span><\/a>. Especializada en marketing digital y comercio electr\u00f3nico. A menudo intervengo en otros blogs y llevo a cabo actividades de consultor\u00eda para grandes grupos. Puedes seguirme en <\/span>LinkedIn<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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