{"id":3772,"date":"2021-07-05T09:25:27","date_gmt":"2021-07-05T07:25:27","guid":{"rendered":"https:\/\/comsentido.es\/?p=3772"},"modified":"2021-06-08T08:33:28","modified_gmt":"2021-06-08T06:33:28","slug":"3-consejos-para-dar-una-atencion-posventa-exitosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comsentido.es\/ca\/3-consejos-para-dar-una-atencion-posventa-exitosa\/","title":{"rendered":"3 consejos para dar una atenci\u00f3n posventa exitosa"},"content":{"rendered":"
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\u00bfTe gustar\u00eda saber c\u00f3mo mantener a tus clientes contentos no solo antes y durante la venta sino tambi\u00e9n despu\u00e9s de ella? En este post te<\/span> damos <\/span>3<\/span> consejos para poder dar un servicio y atenci\u00f3n posventa exitosa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para tener una buena imagen,<\/span>\u00a0tu empresa debe aprender a cuidar al cliente despu\u00e9s de\u00a0<\/strong><\/span>haber\u00a0<\/strong>realizado la compra<\/strong> para as\u00ed poder\u00a0<\/span>demostrar que\u00a0<\/span>cuando\u00a0<\/span>os\u00a0<\/span>necesite,\u00a0<\/span>tu empresa siempre estar\u00e1<\/span>\u00a0a su disposici\u00f3n.<\/span> Un grave error que cometen muchas empresas es pensar que en el momento que hemos realizado la venta y cobrado el trabajo podemos descuidar al cliente,y no debe ser as\u00ed.<\/span><\/p>\n

Si tu negocio no consta de servicio posventa est\u00e1s desaprovechando una gran oportunidad. Un cliente contento al que despu<\/strong><\/span>\u00e9s de la compra se le ha prestado una buena atenci\u00f3n probablemente comparta su buena opini\u00f3n dando visibilidad a tu negocio a trav\u00e9s del boca a boca o en redes sociales.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una atenci\u00f3n posventa?<\/h2>\n

La posventa engloba todas aquellas acciones que la empresa realiza dirigidas al cliente despu\u00e9s de que haya realizado la\u00a0compr<\/b>a<\/strong>, como env\u00edos de ofert<\/span>as y cupones en fechas especiales por correo electr<\/span>\u00f3<\/span>nico,\u00a0<\/span>pedir la opini\u00f3n del clien<\/span>t<\/span>e, un email dando consejos sobre c\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo el uso del producto que <\/span>han\u00a0<\/span>compra<\/span>do…<\/span><\/p>\n

La atenci\u00f3n posventa es tan importante por una simple raz\u00f3n y es que cuesta mucho menos fidelizar los clientes actuales de la\u00a0<\/strong><\/span>empresa que captar clientes nuevos<\/strong>, adem\u00e1s de que la inversi\u00f3n es mucho m\u00e1s reducida<\/span>,<\/span>\u00a0ya que al ser clientes actuales ya conocen tu marca y no necesitas\u00a0<\/span>planificar estrategias de visibilidad, captaci\u00f3n de leads…<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, como hemos nombrado anteriormente, el boca a boca es una de las formas m\u00e1s efectivas de que te lleguen clientes nuevos a tu empresa<\/strong><\/span>, vienen con m\u00e1s seguridad por la recomendaci\u00f3n que les han dado y te<\/span> ahorran dinero y tiempo para captar clientes.<\/span> \u00bfY qu\u00e9 significa esto? Que el mejor boca a boca te lo van a hacer clientes que se han quedado con un buen sabor de boca despu\u00e9s de trabajar contigo o adquirir uno de tus productos o servicios, por lo que debes cuidar cada relaci\u00f3n con tu cliente hasta el final.<\/span><\/p>\n

Consejos para mejorar tu atenci\u00f3n posventa para fidelizar a tus clientes<\/h2>\n

La opini\u00f3n de los clientes es importante<\/strong><\/h3>\n

Hoy en d\u00eda l<\/span>os clientes quieren que su opini\u00f3n se valore ya que no se centran tanto en comprar lo tangible, sino que quieren comprar afinidad, simpat\u00eda, comodidad, valores… y por esta raz\u00f3n, debes centrarte <\/span>en la regla de venta exitosa: planea, act\u00faa y mide, es decir, debes centrarte m\u00e1s en la experiencia de la venta que en la venta en s\u00ed.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Preguntar la opini\u00f3n a tus clientes puede ser arriesgado ya que no siempre todos van a estar contentos y satisfechos con tu servicio, pero\u00a0el objetivo es aprender\u00a0<\/strong><\/span>de los comentarios de aquellos clientes que no est\u00e1n contentos para aprovechar su opini\u00f3n o sugerencia y, <\/strong>de esta manera,\u00a0<\/span>podr\u00e1s\u00a0mejorar\u00a0\u00e1reas del negocio que no consiguen la completa satisfacci\u00f3n del cliente\u00a0<\/strong>y saber\u00a0<\/span>con mayor seguridad\u00a0<\/span>hacia d\u00f3nde dirigir el presupuesto de la empresa para poder obtener el mayor retorno de la inversi\u00f3n<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La opini\u00f3n de los clientes puede ayudar a tu negocio a mejorar aspectos negativos de tu empresa que ni sab\u00edas que exist\u00edan<\/strong> y a ajustar mejor las estrategias y acciones de tu negocio para acercarte cada d\u00eda m\u00e1s a las necesidades de tu p\u00fablico objetivo.\u00a0Adem\u00e1s,<\/span>\u00a0<\/span>alguna sugerencia u opini\u00f3n de un cliente puede servir\u00a0de gran inspiraci\u00f3n a la hora de identificar tendencias y comportamientos actuales<\/strong>\u00a0que te pueden ayudar mucho en tus estrategias de lanzamiento de producto o servicio, en el dise\u00f1o de tus campa\u00f1as y dem<\/span>\u00e1<\/span>s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo pedir la opini\u00f3n a tu cliente?<\/span><\/h4>\n

Puedes automatizar los procesos o hacerlo manualmente pero te recomendamos que el paso de solicitar la opini\u00f3n se convierta en un imprescindible en los procesos de venta de tu negocio. Algunas cosas que debes tener en cuenta son:<\/p>\n