Hoy en día es evidente que un sitio web es algo más que un simple escaparate en línea para tu empresa. Es el elemento que permitirá a tus clientes potenciales elegir a tu empresa en lugar de a tus competidores cuando busquen lo que va a satisfacer sus necesidades.
Es por eso que tu sitio web debe contar con una serie de elementos que permitan atraer a los clientes y usuarios, así como hacer su experiencia la mejor posible. En este sentido, nuestra página debe ser estéticamente agradable, fácil de navegar, con información suficiente para responder a las preguntas de los clientes y, por supuesto, contener las herramientas de comunicación suficientes para permitirles contactar con nosotros de forma sencilla.
Aunque todos estos elementos son básicos para que tu sitio web destaque entre todos los demás, lo cierto es que los sistemas de comunicación juegan un papel fundamental. Los clientes hoy en día esperan contactar con una empresa de forma rápida y sencilla sin tener que salir de la web de la empresa.
Por eso, hoy queremos que conozcas estas 3 herramientas de comunicación que debes integrar en tu web para hacerla más atractiva y cómoda de navegar para los usuarios:
Índice
Mensajería instantánea para tu negocio: API de WhatsApp
La mensajería instantánea se ha convertido en algo imprescindible para que el servicio de atención al cliente se adapte a los nuevos hábitos de contacto de los usuarios, ya que permite una gestión sencilla a través de un canal que los consumidores utilizan a diario.
Dentro de las herramientas de comunicación que debes integrar en tu web, la aplicación de mensajería instantánea más usada en el mundo ofrece una versión al servicio de las empresas que les permite gestionar sus contactos de forma eficiente con características más avanzadas que la versión que todos conocemos.
Gracias a la API de WhatsApp se hace muy interesante poner en marcha este canal y permitir que tus clientes te contacten fácilmente desde cualquier dispositivo y sin necesidad de abandonar tu web. A través de un botón de WhatsApp insertado en la página de tu empresa, cuando tus clientes tengan una duda o una solicitud que deben resolver lo antes posible, pueden hacer clic en este botón para ir directamente a la aplicación.
Así, los clientes estarán listos para ponerse en contacto con tu empresa desde su canal de contacto preferido y desde su ordenador, móvil o tablet.
El botón Click-to-Speak
Esta herramienta de comunicación, cuyo uso se encuentra cada vez más extendido, permite realizar llamadas sin utilizar un teléfono. La llamada se hace a través de Internet, por lo que simplemente necesitamos un dispositivo (ordenador, móvil o tablet) con conexión a la red. Y todo ello sin que el usuario o el agente deban instalar nada.
Así, la llamada puede realizarse muy fácilmente por parte del cliente, que solo tendrá que hacer clic en el botón que estará integrado en tu web. Además, lo mejor de estos botones web es que dispondrás de un widget que tú podrás insertar en cualquier sitio de tu página y adaptar al diseño de tu sitio web.
Chat en vivo
Seguramente te has encontrado con estas herramientas de comunicación al navegar por una página cuando aparece una burbuja de chat que dice “Hola, ¿en qué puedo ayudarte?”. En estos casos, hablamos de un chat en vivo.
Este canal de atención al cliente permite a los usuarios hablar con una empresa en tiempo real e, incluso, si fuera necesario, ofrece a los agentes la posibilidad de cambiar de chat a llamada sin que tenga que abandonar la conversación. Para que esto sea posible, es necesario contar con un software que nos permita unificar todos nuestros canales. En el siguiente apartado te contamos cuál es.
¿Cómo puedes asegurar la gestión eficiente de estas herramientas de comunicación?
Todas estas herramientas de comunicación demuestran que tu empresa se preocupa por adaptarse a las preferencias de tus clientes ofreciéndoles diferentes canales por los que ponerse en contacto contigo.
Como hemos mencionado en la introducción, es importante recordar que una buena atención al cliente es la mejor manera de diferenciarse de la competencia. La pregunta que cabe hacerse ahora es: ¿Cómo gestionamos estos canales de manera eficiente?
La respuesta la encontramos en un cloud contact center. Gracias a esta herramienta podrás integrar todos tus canales en una única plataforma para que tus agentes puedan gestionar todos los contactos de tus clientes y con el resto del equipo desde el mismo lugar, sin necesidad de cambiar de una aplicación a otra. Además, todo ocurre en la nube, por lo que no es necesario realizar ninguna instalación ni contar con dispositivos específicos.
En conclusión, hay multitud de herramientas de comunicación que puedes utilizar en tu servicio de atención al cliente para mejorar tu página web y demostrar a tus clientes actuales y potenciales que quieres ofrecerles una navegación cómoda y sencilla. Con ellas lograrás garantizar que la experiencia de tus clientes sea mucho más satisfactoria y fluida.
